Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dalla data di ricevimento dell'opera.

Trattandosi di opere d'arte uniche e realizzate a mano, ti invitiamo a contattarci prima di procedere con un reso, così da concordare le modalità di restituzione più sicure per il trasporto dell'opera.

Come effettuare un reso

Per esercitare il diritto di recesso, invia una comunicazione scritta a info@terrenotrie.it entro 14 giorni dal ricevimento, indicando il numero d'ordine e l'opera che intendi restituire. Riceverai le istruzioni per la spedizione di reso.

L'opera deve essere restituita integra, nelle condizioni in cui è stata ricevuta e nel suo imballaggio originale, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente e la restituzione avviene sotto la sua responsabilità: data la fragilità delle opere, consigliamo una spedizione assicurata e tracciata.

Rimborsi

Ricevuta e verificata l'integrità dell'opera, procederemo al rimborso entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. Le spese di spedizione originarie sono rimborsate; le spese di reso restano a carico del cliente.

Opere danneggiate durante il trasporto

Tutte le opere sono spedite con imballaggio museale e assicurazione. Se l'opera arriva danneggiata, contattaci entro 48 ore dalla consegna a info@terrenotrie.it allegando fotografie dell'imballaggio e dell'opera, così da avviare la pratica con il corriere e concordare la sostituzione o il rimborso.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi: info@terrenotrie.it.